| Ведущий специалист отдела анализа и устранения претензий клиентов РФ и СНГ | | Название организации | Автомобильный завод ГАЗ, ООО | | Отрасль предприятия | Обслуживающий персонал, секретариат, АХО | Обязанности по работе:
Должностные обязанности:
Рассмотрение обращений (претензий, жалоб) конечных потребителей по качеству автомобилей и сервисному обслуживанию.
Координация работы сервисно-сбытовой сети по гарантийному и техническому обслуживанию автомобилей ГАЗ;
Взаимодействие с сервисными предприятиями, изготовителем, в том числе с предприятиями, занимающихся доработкой автомобилей, по обеспечению гарантийного и технического обслуживания.
Основные задачи:
Отработка обращений конечных потребителей, в т.ч. поступивших в Клиентскую службу: получение и анализ всей необходимой для принятия решения информации; подготовка поручений и запросов сервисным предприятиям, доработчикам-изготовителям спецтехники; контроль за выполнением данных поручений; организация проведения гарантийного ремонта, принятие решений в рамках компетенции, подготовка ответов на претензии и обращения в установленный срок.
Рассмотрение запросов сервисных предприятий по сложным рекламациям; претензий дилеров, связанных с заменой/возвратом стоимости автомобилей.
Организация комиссионных осмотров и экспертиз автомобилей. | | Минимальный оклад | 20 000 руб. |
|
|
